ISO20000信息技術(shù)服務管理規(guī)范是部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套的、緊密相關(guān)的服務管理流程。信息技術(shù)—服務管理體系的目標是以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強調(diào)將企業(yè)的運營目標、業(yè)務需求與IT服務提供相協(xié)調(diào)一致。

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