本書將從認證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個方面來介紹認證準備階段工作。事實上，雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認證所必不可少的，但由于每個組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同，前期準備需要完成的具體工作會有一定的差異，通過認證的過程也會不同。因此，組織應(yīng)“因地制宜”地開展認證實踐工作。
對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標準化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時ISO 20000的持續(xù)改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。
雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內(nèi)容：
—在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進；
—改進服務(wù)交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量，低成本的可靠的服務(wù)；
—通用的服務(wù)表達方式，方便不同組織之間的對話；
—為組織內(nèi)部運營過程提供一個管理和溝通的平臺；
—采納實踐，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平，以及服務(wù)級別的持續(xù)保持；
—減少服務(wù)交付中的時間成本；
—有效管理供應(yīng)商的方法；
—提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；
—有價值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持。
認證優(yōu)勢：
1. 建立并運行信息技術(shù)服務(wù)管理體系能保證和證明組織所有的部門對服務(wù)的態(tài)度。
2. 建立并運行信息技術(shù)服務(wù)管理體系，可改善全體的業(yè)績、消除不信任感。
3. 獲得國際認可的機構(gòu)的認證證書，可得到國際上的承認，拓展您的業(yè)務(wù)。
4. 建立并運行信息技術(shù)服務(wù)管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。
5. 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度，為客戶和潛在的客戶提供信心，提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力， 滿足市場準入的要求。
7. 客戶投標加分項。
8. 部分地區(qū)對此認證有相關(guān)補貼政策。
