呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應答實現(xiàn)由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

呼叫中心的功能特點：

1．無地域限制

傳統(tǒng)商業(yè)采用開店營業(yè)的方式，客戶必須到營業(yè)網點才能得到相應的服務。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴張時的高成本，另。一方面意味著客戶購物時受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠地區(qū)開設營業(yè)網點而費心，客戶也不必出家門，一個電話就能解決問題，快速而又方便。

2．無時間限制

在自動語音應答設備的幫助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能為用戶提供24小時全天候的服務，而且無須額外開銷。相比之下，普通的營業(yè)網點要做到這一點就很困難，至少會大大增加營業(yè)成本。

3．個性化服務

呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業(yè)網點提供不了的服務。

例如，在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。

這在呼叫中心用于客戶服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據其主叫號碼從數(shù)據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以找到以往的電話記錄以及已經解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。

呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移到相關專業(yè)人員的座席七，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。

通過呼叫中心收集并建立數(shù)據庫，利用數(shù)據挖掘技術為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個性化的完整服務，這樣便會帶來的競爭優(yōu)勢。

開一家呼叫中心公司需要準備什么？

首先需要先注冊成立一家公司，這個需要的錢不會太多。自己不會弄可以找專業(yè)的代辦公司代辦，花點錢就好了。

然后準備呼叫中心需要的設備,需要錄音系統(tǒng).集成系統(tǒng),交換機.坐席話機.PC服務器，坐席PC，呼叫中心中間件等硬件和軟件.

再找人培養(yǎng)相關的人才或直接招聘有經驗的員工也行。

長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年，公司多年專注電話語音中間件產品研發(fā)，擁有豐富的CTI產品研發(fā)經驗，核心產品包括“UniMedia電話語音中間件”、“iSoftCall軟交換電話中間件”、“iSoftCall智能電話終端”等，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)，著力于為廣大系統(tǒng)集成商提供快速的呼叫中心以及語音產品集成方案。

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