自從小程序問世以來，在各行各業(yè)都有著不同的表現(xiàn)，隨著人們生活水平的不斷提高，現(xiàn)在小程序也慢慢出現(xiàn)在我們的日常生活中幫助我們解決生活需求，比如可以通過小程序訂餐、買電影票、用共享充電寶等等。小程序也幫助很多企業(yè)更好地進(jìn)行用戶管理和營(yíng)銷活動(dòng)，現(xiàn)在一些家政行業(yè)也想開發(fā)自己的小程序，給用戶帶來更多便捷的服務(wù)。

一、家政預(yù)約小程序的功能

1、小程序?qū)庸娞?hào)，能夠支持員工預(yù)約、項(xiàng)目預(yù)約兩種預(yù)約方式。用戶在線預(yù)約，隨時(shí)享受服務(wù)。

2、商家在家政預(yù)約小程序中可定義預(yù)約時(shí)間段、時(shí)間間隔、時(shí)點(diǎn)預(yù)約數(shù)量、每日預(yù)約數(shù)量，訂單數(shù)據(jù)可隨時(shí)查看，方便商家管理。

3、小程序支持多種支付方式，消費(fèi)者可自主選擇?？砷_啟預(yù)約定金模式，支持支付。

4、當(dāng)用戶通過家政預(yù)約小程序預(yù)約后，或短信自動(dòng)通知門店人員。讓商家及時(shí)獲取客戶信息，安排好顧客·服務(wù)。

5、門店可錄入預(yù)約信息，方便商家統(tǒng)一管理所有渠道的預(yù)約，這樣及時(shí)在訂單很多的時(shí)候也不會(huì)錯(cuò)亂。

6、家政預(yù)約小程序還是商家與用戶的互動(dòng)平臺(tái)，用戶體驗(yàn)完服務(wù)之后，可對(duì)員工或項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)贊或者點(diǎn)評(píng)。

二、家政預(yù)約小程序開發(fā)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)

1、輻射區(qū)域有限、業(yè)務(wù)拓展慢。跟所有傳統(tǒng)門店型銷售方式一樣，傳統(tǒng)家政服務(wù)門店所輻射的服務(wù)區(qū)域有限，不能更廣地進(jìn)行業(yè)務(wù)覆蓋，致使業(yè)務(wù)拓展緩慢。

2、客戶管理不科學(xué)、客戶粘性差。主要采用傳統(tǒng)筆記本登記方式記錄客戶信息，多憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，不能更深層次地對(duì)客戶進(jìn)行分析，拓展更高級(jí)的定制性服務(wù)。

3、信息不對(duì)稱，業(yè)務(wù)銷售單一。當(dāng)門店進(jìn)行相關(guān)促銷活動(dòng)信息時(shí)，不能及時(shí)讓用戶獲知活動(dòng)信息，信息到達(dá)率低，造成業(yè)務(wù)銷售比較單一，以及用戶參與反饋統(tǒng)計(jì)小，不能有效科學(xué)性的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果。

4、管理易混亂、服務(wù)效率低。從客戶管理到訂單管理、以及訂單指派、服務(wù)、售后維護(hù)等多為經(jīng)驗(yàn)性管理，根據(jù)各自的人員效果不同，不能科學(xué)性的管理。