手機端客服系統推薦，火烈云，全渠道跨平臺式在線溝通

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隨著勞動力成本的不斷增加，以及市場競爭激烈，企業對在線客服系統的需求也越來越大，但是市面上的在線客服系統都比較參差不齊，很多企業在選擇上也開始猶豫起來，不知道該如何選擇一款性價比高，符合需求的客服系統。

火烈云/整體功能，但做到了官網、微信、APP、小程序等全渠道數據打通，智能識別訪客來源渠道、著陸頁等信息。

企業選擇在線客服系統，最重要的還是體現在自身的需求方面，目前市面上的客服系統都具備了呼叫中心，在線客服，智能機器人，工單系統以及數據報表等功能，因此企業在選擇的時候需要了解現有的功能是否能夠滿足需求，是否能應對工作場景以及解決相應的問題。

無論企業選擇什么樣的軟件，穩定性都是要在考慮范圍的，就這么說吧，如果企業需要呼叫中心的功能，但是功能不穩定，時常出現斷線，聽不清的情況，這樣不僅影響客服工作，還會降低客戶的總體體驗。

通常系統搭建分為兩種模式，公有云和私有云，二者各有特色，公有云模式搭建成本相對較低，也是大多中小型企業選用的方式，若是系統基本功能能夠滿足企業需求，采取這的模式也是完全不錯的，無論是系統成本還是系統維護都無需擔心。

而私有云模式，也就是本地部署模式建立起來周期會較長一些，后期的維護成本也比較高，不過對于有定制化需求的企業可以優先參考這樣的模式。

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