如何建立免費的客服系統？火烈云，即時通訊

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在線客服系統怎么搭建？火烈云，即時通訊

現在的智能客服系統功能強大，能夠從各個方面解決企業工作難題，因此許多企業選擇在自己的網站上使用這種客服系統。火烈云，/，是現在市面上智能在線客服系統比較火的

火烈云客服監控可以分為兩部分，一方面是對客服人員工作狀態的監控，通過對平均會話時長、平均響應時長或者等待時長、忙碌時長、滿意度評價等指標的監控，管理人員可以及時了解客服的工作情況，發現異常情況，例如客服工作分配，指標不合格等及時調整和改正，保證客服流程的正常運行；另一方面是對客服會話的監控，通過敏感詞、訪客數量，已處理會話數等指標進行監控，避免客戶服務質量不達標的情況。

通過對客服人員狀態和客服會話的監控，管理人員可以實時了解客服動態和會話內容，有利于時間發現異常問題并及時解決。

對于那些業務規模比較大的企業，當來訪客戶數量大并且集中的時候，這時候對系統的穩定性就顯得尤為重要。當客戶大量集中來訪時，系統的穩定性決定了這時坐席操作起來是否流暢，確保系統不會出現卡頓、閃退等現象，從而造成訪客消息回復不及時，大量排隊等待的情況。因此在購買系統時，企業也要注意其穩定性是否達到坐席日常工作的需求。

火烈云，/，為大家具體介紹了目前客服工單系統的幾個特點與搭建方式，想了解更多詳情登陸火烈云官網。

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