在傳統(tǒng)的客服接電與電話(huà)銷(xiāo)售場(chǎng)景中，人工接打成為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對(duì)海量的客戶(hù)線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強(qiáng)度的銷(xiāo)售壓力，人工外呼存在諸多問(wèn)題：客服/銷(xiāo)售人員的成本攀升、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、人員流失率高、海量銷(xiāo)售線索過(guò)濾難度大等。

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“率”和“低成本”是客服與呼叫中心領(lǐng)域的破題關(guān)鍵，如果能夠運(yùn)用機(jī)器輔助人工完成這項(xiàng)任務(wù)，企業(yè)提效降本的核心訴求將得以破解。

在外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)音處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，嘉單信息科技通過(guò)機(jī)器人智能外呼代替人工撥打電話(huà)，達(dá)到意向客戶(hù)篩選、目標(biāo)客戶(hù)鎖定、不同客戶(hù)分類(lèi)的目的，以遠(yuǎn)勝人工的速度完成這項(xiàng)任務(wù)。

執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力可以使呼叫/接聽(tīng)、多輪對(duì)話(huà)、客戶(hù)特征記錄與評(píng)級(jí)以及其他通話(huà)流程更為。同時(shí)還能通過(guò)深度學(xué)習(xí)、以及自動(dòng)化流程和決策創(chuàng)造出巨大效益。與此同時(shí)，一個(gè)外呼機(jī)器人的費(fèi)用約為人工的五分之一。