場地與網(wǎng)絡環(huán)境
坐席區(qū)域需隔音處理，減少背景噪音對通話質(zhì)量的影響。
網(wǎng)絡要求：專線網(wǎng)絡優(yōu)先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網(wǎng)絡共用導致?lián)矶拢?，配置備用網(wǎng)絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網(wǎng)。
電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰。
后期維護與迭代
維保協(xié)議
明確供應商的售后支持范圍（如 7×24 小時技術響應、定期系統(tǒng)巡檢），以及故障處理時效（如硬件故障 4 小時內(nèi)上門）。
確認系統(tǒng)升級權限（如是否支持免費小版本更新，大版本升級費用）。
持續(xù)優(yōu)化
上線后定期分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如呼損率、平均通話時長），結合業(yè)務變化調(diào)整 IVR 流程、坐席技能組配置，提升運營效率。
通過以上注意事項的把控，可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩(wěn)定性、合規(guī)性和可擴展性，為后續(xù)運營奠定基礎。
訪問權限管控
基于小權限原則分配賬號權限：坐席僅能查看當前服務客戶的有限信息，管理員權限細分（如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導出” 權限分離），禁止 “超級管理員” 賬號共用。
采用多因素認證（MFA）：登錄系統(tǒng)時需同時驗證密碼 + 動態(tài)驗證碼（如手機短信、谷歌驗證器），防止賬號密碼被盜用。
操作日志審計：記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時導出了客戶列表），日志需加密存儲且不可篡改，留存至少 6 個月以上。
數(shù)據(jù)使用與銷毀
限制數(shù)據(jù)用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質(zhì)檢、問題追溯、業(yè)務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。
到期銷毀：根據(jù)合規(guī)要求設定數(shù)據(jù)留存期限（如國內(nèi)通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數(shù)據(jù)被恢復。
