近有企業問昌旭咨詢小編，我們企業辦理了ISO20000,還需要ITSS運維認證嗎？昌旭認為信息化企業有必要進行ITSS運維認證。接下來昌旭小編會從ISO2000和ITSS是什么、ISO2000和ITSS運維有什么區別兩方面為大家解答信息化企業申報ITSS運維資質的原因。

一、什么是ITSS

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。

ITSS的內容包含了信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。

二、什么是ISO20000

ISO20000是描述信息技術服務管理(ITSM)

系統要求的全球標準。該標準旨在反

映IT基礎結構庫(ITIL)框架中描述的實踐。ISO20000為IT服務提供商規定了計劃，建立，實施，操作，監視，審查,維護和改進IT服務的要求。這些要求包括服務的設計，過渡，交付和改進，以達到商定的服務要求。

三、ISO2000和ITSS運維有什么區別

1、首先是標準范圍不同：ITSS 運維系列標準只適用于運行維護類服務；ISO20000 系列標準適用于所有 IT 服務。

2、兩個標準認證的內容不同：ITSS 運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求；ISO20000 系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。

3、標準用途不同：ITSS 運維系列標準用于對供方 IT 運維服務能力的提升與評估；ISO20000 系列標準用于對供方 IT 服務管理能力的提升與評估。

通過以上介紹，相信大家都有了一定的了解。ITSS運維是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，更適用于中國信息技術服務企業的需求。而且ITSS運維比ISO20000內容覆蓋面廣，會從服務能力要求、服務人員、服務過程、服務技術、服務資源提升企業運維能力。在ITSS運維認證過程中有一定的要求，滿足要求的企業才能通過審核。所以說ISO20000是企業會普遍認證的體系，含金量遠遠低于ITSS運維資質。昌旭推薦信息化企業辦理了ISO20000還需要ITSS運維認證。

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